Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Pour les achats conclus en ligne par un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour un produit, le délai court à compter du lendemain de sa réception. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot. (legifrance.gouv.fr)

Pour exercer votre droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, par exemple par e-mail à [adresse e-mail] ou par courrier à [adresse postale]. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas à nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, à l’adresse suivante :

[Nom de l’entreprise]
[Adresse complète de retour]

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Frais de retour : [choisir et conserver une seule option]

  • Les frais directs de retour sont à votre charge.
  • Nous prenons en charge les frais directs de retour.

Si le produit ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, indiquez ici le montant ou une estimation des frais de retour : [montant ou estimation].

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. (economie.gouv.fr)

4. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la loi prévoit une exception, notamment pour les produits :

  • confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • constituant un contenu numérique fourni sans support matériel, lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation.

Cette liste n’est pas exhaustive. Si une exception concerne un article vendu sur notre site, elle sera indiquée avant la commande, sur la fiche du produit ou au moment de l’achat, selon le cas. (economie.gouv.fr)

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Vous conservez les droits prévus par les garanties légales applicables. Pour un défaut ou une non-conformité, merci de nous contacter afin que nous vous indiquions les modalités de prise en charge.

6. Formulaire type de rétractation

À l’attention de [nom de l’entreprise, adresse postale, adresse e-mail] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

  • Produit(s) :
  • Commandé(s) le / reçu(s) le :
  • Numéro de commande :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier)